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信件内容
写 信 人: 王** 写信时间: 2017-07-15 11:50:24 信件状态: 已回复
信件标题 : 投诉信
信件内容 :
尊敬各位领导:
您们好,您们在百忙中打扰了!我不得己求助您们帮我解燃眉之急(我急用C4400复印机),希望您们在百忙中过问一下。
我是去年双11在网上购的湖南至简复印机再制造有限公司的施乐C4400a3彩色复印机激光双面数码打印机多功能复印一体机。他们出厂时说对这批机器粉芯片和硒鼓芯片都进行了屏蔽,可是屏幕上出现了硒鼓芯片更换,我询问他们售后,说不用管,可到了机器彻底不能用了,又问他们售后说那该换芯片。我在售后指导下将A1硒鼓更换到A4硒鼓.然后可以复印了。但是出现了半边显示清楚半边模糊不清,给他们售后说:需要清洁,我想停机之前复印打印都正常,就没有拆动机器,只是将硒鼓芯片换了一下,就出现了定影膜被定影组件夹住,所以这次维修我不应该掏钱,转印膜和定影膜不是我人为损坏,而是你们机器内部齿轮变形损坏造成膜自动转向一边而被夹入定影组件而损坏。
我是奔着他们是再制造工厂,而不是一个街上小维修部,就是街上的维修部,让其维修还保证一个月或三个月。况且他们是一个正规的再制造工厂,机器本来是从他们厂购买仅只有半年时间,还在一年保修期内,总印数也仅有3万多张,这次又返回他们厂,他们本应该尽快查明故障原因,积极给用户维护和维修,尽可能使其少花钱,可他们从售后和他们的经理,一味地推卸责任,说我平时使用维护不好造成的,可我每次有什么问题都咨询售后,售后从来没有说什么时候该维护哪部分?况且根据他们在淘宝上的说这个机器的印数还未达维护数。
他们公司售后给我打电话说我主架变形,就是修好也不敢保证能使用多长时间或印多少张?最后我不得己求助他们领导解决问题,可是领导更是一推了事。我说看换一台行吗?我这个还在你们保修期内(去年双十一购买的,收到货是12月初),把我这台做点价,换台新的行吗,直接说不行。那我又说我花1000元修好后保证我多长时间或多少张仍然不予保证。
最后,我实在没办法,我又通过他们服务前台给他们最高领导写了信。还有我儿子给他们的售后和经理多次沟通,仍未得到合理解决。
现在我的生意都因无复印机而无法正常营业,耽误多少生意?不得已求助于您们给我过问一下,让我问题能够尽快予以解决。谢谢!
附    件 :
回复内容 :
网友朋友,您好,您在长沙经济技术开发区门户网站“互动交流”栏目的留言收悉。该起投诉已在12315系统中处理,处理结果为:经双方协商被投诉方以800元的价格将机器收回,双方达成一致。“感谢您对长沙经济技术开发区门户网站的关注和支持”
回复附件 :
回复单位 : 工商分局 回复时间 : 2017-12-05 13:20:48
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